国家邮政局发（fā）布《2014年（nián）度快递市场监管报告》显（xiǎn）示，2014年（nián）我国（guó）快递业（yè）市场（chǎng）规模再创新高，业务量（liàng）首次（cì）超越美国，成为（wéi）全球（qiú）第一快递大国（guó）。

　　报告指出，2014年我（wǒ）国（guó）快递服务企业完成业务量首（shǒu）次突破100亿件，达到139.6亿件，同比增长51.9%；日均快件处理量3825万件，最（zuì）高（gāo）日处理量突破1亿件，人均（jun1）快件（jiàn）使用量为10.2件。从（cóng）2010年到2014年，我国快递服务企业完成的业务量（liàng）增长了近5倍，年均增长56.3%，约为同期国（guó）内生产总值增（zēng）速的7倍（bèi）。此外，快递服（fú）务企业（yè）业（yè）务收（shōu）入（rù）突（tū）破（pò）2000亿元，达到2045.4亿元，同比增长41.9%。年人均快（kuài）递（dì）费用支出149.5元。快递业务量收主要集（jí）中（zhōng）在长三角、珠三角、京津冀三个（gè）重点（diǎn）地（dì）区，三地业务总（zǒng）量占全国七成以上，广东（dōng）、浙江、江苏、杭州、北京等5省(市（shì）)业务量均（jun1）超过（guò）10亿件。

　　此外，2014年快（kuài）递业在业务量快（kuài）速增（zēng）长情（qíng）况下，有效申诉量增幅明显放缓（huǎn）。全（quán）国邮政业（yè）消费者受理中心（xīn）共受理消费者（zhě）申诉（sù）71.9万件（jiàn），其中有效申诉23.9万件（jiàn），为消费（fèi）者挽回（huí）经济损（sǔn）失达2749.3万元，消费（fèi）者（zhě）申诉处（chù）理满意率为96.1%。而延误、投递服（fú）务、丢失、损毁仍为消费者投诉中（zhōng）的突出问（wèn）题。

快递企业总体满意度排名及得分
　　顺丰速运(83.9分)、邮政EMS(80.1分)、中通快递(74.7分)、圆通速递(74.1分)、韵（yùn）达快递（dì）(72.5分)、申通快递(72.3分)、宅急（jí）送快运(71.9分)、百世汇通(69.5分)、天天快递(68.8分)、优速快递（dì）(68.4分)。